Formas de pagamento
Troca de livros
Livros em falta
Frete: Brasil e Exterior

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito – Trabalhamos com os cartões: Visa, Credicard/Mastercard, American Express/Solo, Diners. A cobrança só é efetuada na data do envio do pedido.
No momento parcelamos em até 3 vezes.

Boleto Bancário – Disponível para todos os clientes, mesmo para os que não têm conta bancária. Após o fechamento do pedido, basta clicar em gerar boleto. Ao visualizar o boleto na tela do computador, você terá a opção de fazer o pagamento diretamente via Internet, ou pagá-lo em qualquer agência bancária, equipamentos de auto-atendimento ou no Fone Fácil.

Caso algum livro esteja em falta, enviaremos um e-mail, no prazo de 24 horas (úteis), para que você possa refazer seu pedido antes de efetuar o pagamento. Você terá 5 dias úteis para quitar o boleto. Após o pagamento, seu pedido será processado e enviado.

A confirmação do pagamento é feita pelo banco, portanto não é necessário que você nos envie o comprovante de pagamento.

Outras formas de pagamento?
Consulte: livraria@arcoweb.com.br ou (11) 3097-8535 – Ramal Atendimento

TROCA DE LIVROS

A Livraria ProLivros vem conseguindo cada vez mais atender às expectativas de seus clientes na entrega dos pedidos. Porém, eventualmente, pode ocorrer que algum livro chegue com problemas.

1- Problemas de transporte - Caso você, ao receber sua encomenda, perceba problemas na embalagem que podem ter prejudicado o conteúdo, não aceite o pacote e entre em contato com livraria@arcoweb.com.br. O pacote retornará automaticamente à Livraria ProLivros e providenciaremos uma nova remessa, sem custo de transporte.

2- Defeito de fabricação - falta de páginas, encadernação com problemas, páginas invertidas etc. Faremos a remessa de um novo exemplar assim que recebermos o livro com defeito. O valor da postagem de retorno será reembolsado e enviado junto com a segunda remessa dos livros.

3- O livro recebido não é o que você solicitou - Faremos a substituição imediatamente. O valor da postagem de retorno será reembolsado e enviado junto com a segunda remessa dos livros.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA - (itens 2 e 3)
É preciso que:
- A devolução seja efetuada até 30 dias da data do recebimento.
- O livro seja devolvido acompanhado da nota fiscal.
- Para que o livro não seja danificado no transporte, solicitamos que utilize a embalagem protetora usada na remessa de seu exemplar (plástico bolha + papelão, com reforço nos quatro cantos).
- A modalidade de transporte de retorno seja a mesma usada para o envio. Se o envio foi por Sedex, o retorno deverá ser por Sedex. Caso tenha sido por Impresso Registrado, o retorno também deverá sê-lo. No reenvio obedeceremos a mesma modalidade, sem cobrança do transporte.
Caso você tenha possibilidade de efetuar a troca pessoalmente na ProLivros, entre em contato conosco para confirmarmos a disponibilidade do livro.

Endereço para troca:

Arco Editorial Ltda
Av. Pedroso de Morais, 794 - Sobre Loja - Pinheiros
CEP 05420-001 - São Paulo - SP
Tel. (11) 3097-8535
livraria@arcoweb.com.br

Horário: das 9 às 18 horas

LIVROS EM FALTA

No caso de pedidos com mais de um item e que um deles esteja em falta momentânea, remetemos imediatamente os itens disponíveis em estoque, enviando os demais em remessas complementares.

Caso prefira aguardar todos os itens para que seja feita uma única remessa, ao fazer o pedido basta clicar a opção: ( ) Prefiro aguardar remessa única.

Se a sua opção de pagamento for cartão de crédito, o debito em seu cartão será efetuado somente na data das postagens: valor do(s) livro(s) enviados + frete referente àquela remessa.
Se a sua opção for pagamento com boleto bancário, entraremos em contato até 24 horas (dias úteis) após o recebimento do pedido informando da falta do(s) livro(s), para que você tenha a opção de manter ou refazer seu pedido.

FRETE: Brasil e Exterior

Os pedidos são despachados, em média, 24 horas após recebimento do pedido. Os livros são cuidadosamente embalados e protegidos com plástico bolha e papelão. A entrega é feita através do Correio (ECT).

BRASIL
Utilizamos duas modalidades de serviços oferecidos pelo Correio: IMPRESSO REGISTRADO e SEDEX.

O IMPRESSO REGISTRADO é a opção mais econômica, mas também mais demorada. O prazo médio de entrega (fornecido pela ECT) é de 15 dias, para todo o território nacional. Nesta modalidade, quando a encomenda ultrapassa 1 quilo, o cliente recebe um aviso do Correio, indicando que sua encomenda chegou e ele deve retirar seu(s) livro(s) na agência mais próxima de seu endereço.

Já o SEDEX é mais caro, mas o prazo de entrega (fornecido pela ECT) é de 48 horas para o Estado de São Paulo, e 72 horas para outros Estados. A entrega é feita no endereço do cliente. Após três tentativas de entrega, o Correio envia o pacote de volta para o remetente. Portanto é preciso que haja alguém no local para receber a encomenda.
Obs. Além dos prazos de entrega do Correio o tempo médio para preparação do seu pedido e envio ao Correio é de 24 horas

Abaixo, a tabela com as modalidades e preços por região do Brasil.

Exterior
Faça seu pedido pelo site, com todos seus dados de endereço e cartão de crédito e enviaremos por email as opções e respectivos valores do frete (econômico ou vip). Só processaremos a cobrança e o envio dos livros, após seu retorno, com a definição sobre o frete e a confirmação do pedido.

Shipping abroad
Make your request through the site, sending us all your address and credit card data and we will send you by e-mail the options and the freight cost (economical or vip). We will charge you and send your books, with the definition of the freight and the confirmation of your request, only after you had answered us.